Page 308 - 全国中小企业法律政策宣传月暨浙江省“一起益企·小微你好”、宁波市“甬心助企·一起益企”
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宁波税务：“云上会客室”解心结
作为一家常年承接外地工程项目的建筑企业，宁波某建设有限公司每月都需
要为各地项目人员申报工资薪金个人所得税工作。以往每个外地项目首次申报时，
财务人员要逐个联系当地税务机关，“挨个打电话、等回复，耗时又费力”。
在前不久的一次辅导中，宁波市税务局干部捕捉到企业这一痛点后，主动提
出依托征纳互动平台破解难题，通过即时连线项目所在地税务部门，远程协作，
短时间内便解决了纳税人的实际需求。
为让精准响应覆盖更广泛、服务更专业，宁波市税务局依托征纳互动运营中
心，创新建设“云上会客室”，并在专业性较强的科室及税务所同步设置“云上
会客”分室，整合业务骨干、科室负责人及公职律师等优质资源，组建起一支
37 人的“全科”专家团队。
在精准回应个案诉求的基础上，宁波税务部门建立诉求分析机制，通过征纳
互动平台收集反馈，对群体性、高频需求精准画像，及时优化办税流程，实现从
“点”到“面”升级。针对跨域关联业务，窗口可即时对接运营中心协同域外税
务部门办理业务，减少纳税人奔波。下一步，宁波税务部门将不断优化征纳互动
平台与跨区域协同办理机制，持续扩大“零跑动”“即时办”业务范围，以更优
的税收营商环境为地方经济高质量发展保驾护航。
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