Page 130 - 全国中小企业法律政策宣传月暨浙江省“一起益企·小微你好”、宁波市“甬心助企·一起益企”
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序号 服务品牌 牵头部门 品牌介绍
品牌概述：“甬诉办”先锋队由市税务局纳税服务处党支部牵头，联合 10 个诉求响应高频处室
跨支部组建，主要面向全市纳税人缴费人。以“有诉必应、马上办理”为目标，充分发挥党员先锋
模范作用，打造诉求响应“快速路”。其运行模式包括：专人负责、交办跟进、加强研判、闭环解
决。对于市局提级响应诉求，按周推送并限期 3-5 天答复，实现诉求解决全面提速。每季度对已解
决的诉求进行复盘总结，举一反三，将一地诉求的解决提升为同类事项化解的示范样本。
服务成效：“甬诉办”先锋队的建立，使提级响应诉求的平均答复时间从原来的 1 个月大幅缩
“甬诉办” 宁波市税
33 短至 7 个工作日，显著提升了诉求响应效率。2025 年，通过明确政策口径、系统优化升级、征管流
先锋队 务局
程优化等方式，实质性响应解决提级诉求 76 件。品牌围绕“强基工程”，持续深化系统功能升级和
服务流程再造，有效解决了纳税人缴费人关注的热点诉求，将企业的“烦心事”变成了“顺心事”。
发展计划：宁波市税务系统牢固树立“税费诉求无小事”的工作理念，持续推进税费服务诉求
分析改进工作机制高效运转。通过提升横向协同的凝聚力和纵向落实的执行力，持续抓好成效巩固、
促进成果落地。同时，强化“总省市县”纵向贯通，着力推动一类诉求在全链条各层级协同深度解
决，确保税费诉求响应工作常态化、长效化。
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