Page 99 - 全国中小企业法律政策宣传月暨浙江省“一起益企·小微你好”、宁波市“甬心助企·一起益企”

序号 服务品牌 牵头部门 品牌介绍

品牌概述：“慧企千问”由市委改革办（市营商环境建设局）牵头，协同市数据局，为企业提

供智能化政策服务。品牌融合人工智能技术，打造具备互动问答、服务引导、政策解读、申报导航

四大功能的 AI 智能服务平台。平台依托大语言模型，对 2100 余份政策文件和 60 份项目服务指南
进行深度学习，实现各级政策智能拆解与解读。智能客服无法解答的问题，无缝流转至“企呼我应”

涉企问题闭环解决机制，形成“线上智能客服+线下专员服务”融合模式。
服务成效：自 2025 年运行以来，线上智能客服累计咨询量超 2 万次，政策解读准确率达 95%，
市委改革
响应速度达秒级，极大提升企业政策获取效率。线下“企呼我应”机制政策诉求办结量达 11793 次，
办（市营商
2 慧企千问 办结率 999%。实现从“智能应答”到“智慧预判”跨越，主动生成延伸问题链，精准预判企业潜在
环境建设
需求。企业满意度调查显示，95%的企业对线上客服准确性表示满意，100%的企业对线下政策专员
局）
服务及时性表示满意。
发展计划：未来将从三方面持续深化：一是完善线下服务组织，组建由市委改革办牵头，市数

据局、市财政局等 7 家单位组成的“1+7+N”政策专项工作组，壮大 2964 名助企服务员队伍。二
是完善平台功能，实现政策知识体系升级，将全量涉企政策纳入动态知识体系，加速 AI 赋能政策拆

解。三是实现功能全域覆盖，将服务延伸至区（县、市）分平台及乡镇（街道）企服驿站，让更多
企业享受便捷精准的智慧服务。

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